报行合一砥砺前行消保于心服务于行——交通银行浙江省分行着力提

星座频道 2020-02-27149未知admin

  在刚结束的2019年中国银行业文明规范服务星级网点评选当中,交通银行浙江省分行七家参评网点凭借温馨的服务,个性化的特色服务,良好的服务形象,获得中国银行业协会和客户的一致认可,杭州众安支行、杭州临

  在刚结束的2019年中国银行业文明规范服务星级网点评选当中,交通银行浙江省分行七家参评网点凭借温馨的服务,个性化的特色服务,良好的服务形象,获得中国银行业协会和客户的一致认可,杭州众安支行、杭州临安支行等七家参评网点全部获评“星级”网点。

  一直以来,服务都是交通银行的金名片,从创立伊始,交通银行浙江省分行就将服务作为立身之本、发展之基,将优质的服务作为发展的引擎力量,报行合一着力打造最佳服务银行。一份份来之不易的荣誉,报行合一其源于日常过程当中的点点积累,背后充满了员工默默的奉献;一桩桩客户的好评,其离不开交行人不懈的努力。

  交通银行浙江省分行着力将服务管理工作提升到更高的层面,创建企业的服务文化,优化服务管理机制,构建和省分行经营管理相适宜的服务管理体系,以“一个交行,一个客户”的服务为指导,做到消保于心,管理于行。

  知行合一,服务是一项细致化的工作,是一家银行综合实力的体现,但是服务本身却难以被量化,稍有不慎更容易出现退步。逆水行舟,不进则退,尤其是在当前的金融下,各家银行都提供更为优质的服务,越来越多的商业银行和村镇银行也参与到了星级网点的评选工作当中。面对日益严峻的参评形式、日益激烈的同业竞争,交通银行浙江省行并未裹足不前,而是积极的开展工作。

  省分行高度重视星级网点的评比工作,在年初便成立了行领导为组长的工作小组,由省分行消保部负责开展具体工作,积极协调相关部门做好配合工作,及时给予创建网点和支持,对于创建网点所反映的问题和困难及时进行解决。此外,还组织了省分行内部的经验交流和互相对比,在创建工作群当中表彰创建积极网点和创建优秀案例,积极组织起步慢、基础弱的网点前往优秀网点进行学习取经。

  公布的168条检查标准仅仅是提纲挈领,还需要进行不断的细化,线上的支持已经不能满足网点创建的切实需求。为此在创建的冲刺阶段,报行合一省分行消保部的每位员工分别赶赴全省各个参评网点,在最后的阶段给予网点实地勘察和现场指导,按照协会评估组的方式进行模拟评估,根据协会的168条标准进行逐条核对,逐条估分。

  消保服务提升工作永无止境,交通银行浙江省分行将不忘初心,牢记,将服务牢记于心间,将消保工作细致化,规范化,常态化,有效推动交行的服务品牌持续发展。

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